Tatil sezonu yaklaşırken erken rezervasyon yaptırmak isteyenler dikkatli olmalı! Sahte internet siteleri ve e-posta dolandırıcılığı ile karşılaşma riski yüksek.
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal bu konuda uyarılarda bulundu ve mağdur olmamak için dikkat edilmesi gerekenleri sıraladı:
Sahte linklere karşı dikkatli olun:
Tesisi araştırın: Rezervasyon yapmadan önce otelin veya tesislerin resmi internet sitesini ve sosyal medya hesaplarını inceleyin. Ayrıca, daha önce otelde konaklamış kişilerin yorumlarını okuyun.
Belgeleri kontrol edin: Turizm tesisinin belgeli olup olmadığı, otelin yıldız sayısı, kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı ve varsa otel hakkında yapılan şikayetleri sorgulayın.
Sözleşme imzalayın: Erken rezervasyonlarda mutlaka sözleşme yapın ve bir suretini talep edin. Sözleşmenin internet üzerinden yapılması halinde, kopyasını e-posta ile talep edebilirsiniz.
İletişim bilgilerini kontrol edin: Seyahat acentesi veya turizm tesisinin internet sitelerindeki adres, unvan ve iletişim bilgilerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edilmesini önerin.
Ön bilgilendirme alın: Yüz yüze veya internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda mutlaka ön bilgilendirme ve alınacak hizmetlere dair broşür alın.
Haklarınızı bilin: Sözleşmelerde taahhüt edilen hizmetlerden herhangi birinin eksik verilmesi durumunda tüketicinin indirim talep etme hakkı vardır.
Fesih hakkınızı bilin: Tüketiciler, cezai şart ödemeden turun başlama tarihinden 30 gün önce sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih bildiriminin mutlaka kalıcı veri ortamında yapılması gerekir.
Mağduriyeti belgeleyin: Mağdur olmanız durumunda, ayıplı hizmeti kayıt altına alın. Rezervasyonu iptal edecekse gerekçenizi açık olarak dilekçede belirtin. Dilekçeye kanıt olarak fotoğraf, yazışmalar, sözleşme örneği, ödemenin makbuzu ekleyin.
Haklarınızı arayın: Tüketiciler ayıplı hizmetle karşılaşması durumunda tüketici hakem heyetlerine, arabuluculuk müessesesine ve tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabilir.
