Avukat Atakan KARATAŞ
Bu düzenlemelere aykırı hareket eden şirketler, ciddi para cezalarıyla karşı karşıya kalıyor. Bugüne kadar kesilen cezalar 400 milyon TL’yi aşarken, şikayet edilen e-ticaret sitesi sayısı da 2 milyonu buldu.
İZİNSİZ TİCARİ İLETİLER BÜYÜK DERT
Birçok e-ticaret sitesi, alıcının onayı olmadan ticari elektronik ileti gönderiyor. Bu, hem müşteri memnuniyetini düşüren hem de Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır. Ticari iletişimde, alıcının izni olmadan gönderilen her mesaj, şirketlere para cezası olarak geri dönüyor.
E-ticaret hukukçusu Atakan Karataş’a göre, “Ticari iletiler gönderilmeden önce mutlaka alıcının izni alınmalı ve bu izin belgelendirilmelidir. İletişim süreçlerinin hukuka uygun yapılması, şirketlerin uzun vadede karşılaşabileceği cezaların önüne geçecektir.”
GİZLİ REKLAM CEZAYA DAVETİYE ÇIKARIYOR
Devam eden üyelik, abonelik veya satın alma işlemlerine dair bilgilendirme mesajlarına reklam ve promosyon içerikleri eklemek, sıkça yapılan hatalardan biridir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik gereği, bilgilendirme amacı taşıyan mesajlar, ticari amaçlarla karıştırılamaz.
Karataş’a göre, “Bu tarz bilgilendirme mesajları yalnızca bilgilendirme amaçlı olmalı, eklenen her türlü reklam veya promosyon içeriği kanunlara aykırıdır ve şirketler açısından risk yaratır.”
TİCARİ İLETİLERDE EKSİK ONAY HATASI
Onay alırken eksik veya yanlış bilgiyle işlem yapmak, şirketlerin en çok karşılaştığı hatalardan biridir. Alıcının adı, soyadı ve iletişim bilgileri gibi bilgilerin eksik kaydedilmesi, alınan onayları geçersiz hale getiriyor. Karataş, “Onay kayıtlarının eksiksiz ve doğru şekilde tutulması, şirketlerin kendini koruması açısından büyük önem taşıyor. Bu noktada ihmalkarlık, büyük maddi cezalarla sonuçlanabilir,” diyor.
İMZA EKSİKLİĞİ
E-ticaret işletmeleri bazen fiziki ortamda onay alırken müşterilerden imza almayı ihmal ediyor. Elektronik ortamda alınan onaylarda ise bu sürecin alıcıya bildirilmesi gerekiyor. Karataş, “Fiziksel veya elektronik ortam fark etmeksizin, onayın imzalı ve eksiksiz olması gereklidir. Aksi halde hukuki sorunlar doğabilir,” diyerek dikkat çekiyor.
RET HAKKI SAĞLANMAYAN TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Ticari elektronik iletilerde, tüketicilere Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik gereği ret hakkı sunulması zorunludur. Ancak birçok şirket, bu hakkı iletilerde açıkça belirtmeyi unutuyor. Karataş, “Her ticari elektronik iletide, alıcılara ret hakkı kolayca sunulmalı. Reddetme imkanı tanımayan ticari iletiler, tüketici güvenini sarsar ve yasalar gereği ağır yaptırımlarla sonuçlanır,” diyor.
Toplu Mesaj Gönderimi: En Büyük Hata!
Birçok e-ticaret şirketi, onay almadan toplu ticari elektronik iletiler gönderiyor. Karataş, “Toplu mesaj gönderimlerinde onay şarttır. Onaysız toplu gönderimler, ciddi cezai yaptırımların kapısını açar,” diyerek bu hatanın en yaygın ve maliyetli olduğunu belirtiyor.
İÇERİK ONAYLA UYUŞMAZSA ŞİKAYET YAĞIYOR
Alıcıdan alınan onayla ticari elektronik iletinin içeriğinin uyumlu olması gerekmektedir. Onay alınan içerik dışında farklı promosyonlar, reklamlar veya kampanyalar eklenirse bu durum, hukuki sonuçlar doğurabilir. Karataş, “Ticari iletilerin içeriği, onaya uygun olmalıdır. Alınan onaya sadık kalınmaması, yasal olarak şirketleri zor durumda bırakır,” diyor.
Şirket Bilgilerinin Ticari İletilerde Eksik Olması En Sık Yapılan Hatalar Arasında!
Ticari elektronik iletilerin başlığında, şirketin unvanı, ticaret sicil numarası gibi bilgiler eksik olmamalıdır. Bu eksiklikler hem hukuki hem de tüketici güveni açısından olumsuz sonuçlar doğurabilir. Karataş’a göre, “Şirket bilgileri, iletişimde net ve eksiksiz olmalı. Tüketiciyle yapılan iletişimde, bu gibi basit ama kritik detaylar büyük önem taşır.”
ŞİRKET PATRONLARI HABERSİZ
İlginç bir şekilde, büyük ölçekli e-ticaret şirketleri dahi bu yasal yükümlülüklere tam anlamıyla dikkat etmiyor. Çoğu zaman, şirket sahipleri ve üst düzey yöneticiler ticari elektronik iletiler ve veri güvenliği gibi konuların önemini yeterince anlamıyor. E-ticaret hukukçusu Karataş, “Şirketin büyüklüğü ya da tanınırlığı fark etmeksizin, eğer yasal süreçlere uyum sağlanmıyorsa, büyük yaptırımlarla karşı karşıya kalınabilir. Yöneticilerin bu süreçleri yakından takip etmesi ve gerekli hukuki önlemleri alması şarttır,” diyor.
SONUÇ OLARAK: TİCARİ ELEKTRONİK İLETİŞİMDE HUKUKİ UYUM ŞART
E-ticaret şirketleri için hukuki uyum, büyüme ve sürdürülebilirlik açısından vazgeçilmezdir. Atakan Karataş, şirketlerin Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e uygun hareket etmesi gerektiğini belirtiyor. Hukuki uyumluluk sağlanmadığı takdirde, işletmeler hem ciddi cezalarla karşılaşır hem de ticari itibarları zarar görebilir. Şirketler, müşteri memnuniyeti sağlamak ve cezai yaptırımlardan korunmak için bu yasal yükümlülüklere dikkat etmelidir.
patronlardunyasi.com